如何设置产品发布的指标

March 7, 2018 by dc

我们如何在Amplitude中设置产品性能指标,以及为什么你也应该开始这样做。

《精益分析》是我最喜欢的与产品管理相关的书籍之一。其中最着名的是概述了数据在 构建-> 度量 -> 学习 产品开发周期中的作用,以及什么是一个好的指标。

在《精益分析》中描述过一个鲜为人知的产品开发的过程,他们称为“在沙中画线”。这个想法很简单:在发布任何新产品或功能之前,设置一个可度量的指标,用来评估这次发布是否成功

当我第一次读到这些时(我当时正在上大学),听起来很简单。的确,设定一个目标,最终检查你是否达到目标,是有道理的。但我几乎没有见过有产品团队这样做。被充分授权的产品团队可能会设定季度的 OKR并对其进行跟踪,但很少有将其应用到产品发布中。

不要陷入Fun Fact指标陷阱

Fun Fact是产品发布后产生的一个无意义的数字,它让人们感觉产品发布成功了。例如:“已有4,000多人使用过此功能!”或“迄今为止漏斗转化了60%!”

这种产品分析报告通常在每周的产品例会中被提及,所有人都环顾四周并说“不错!”。但其实那都是没有意义的,有时甚至在公司内传播,被公司高管和合作伙伴引用,误导产品战略。

为什么要为每次产品发布设置指标

在Horowitz的《创业维艰》中我最喜欢的一句话是:在开始执行之前,所有决策都是客观的,但一旦开始执行,所有决策就都不理性了。

确实如此,产品一旦从原型设计到了工程实现,就没法承认失败。没人愿意告诉工程师和设计师他们花了数周时间创造的产品没有人会用。这就是为什么作为一个产品经理,你应该坚持在发布产品前,设置好指标、KPI的原因。

设置产品发布指标的团队有三个好处:

团队一致性

设置产品指标作为产品发布过程中的一个核心部分。讨论设计和开发时间安排总是很容易的,因为大家有着相同的目标

达成共识是解决扯皮和推动产品继续前进非常有效的方法,类似这样的纠纷通常来自目标错位,所以具体和量化产品目标可以让人们在做决策时保持一致。

自治

在发布之前设定和沟通目标的做法为您的团队建立信任和自主权,这与设置OKR是一样的道理。它有助于确保你的团队有足够的空间提出问题的正确解决方案,而不是去迎合高管们猜测的解决方案。它通过问责制建立了全公司的信任,并确保您的团队有足够的空间发展

问责制

设定指标,将问责制引入产品开发中,提醒我们所有人都在为客户创造产品,只有客户才能决定产品成功与否,而不是设计师、工程师、产品经理、高管们。

它也会使得产品开发团队会反复思考。每当你承诺一个指标,那应该是一个不舒服的体验,会使你思考,如果达不到这个指标,应该怎么办?这种态度使得设计师开始思考V1.1版,使得工程师重构产品架构以便团队可以更快地迭代。

示例:我们在Amplitude如何设置产品发布指标

上个月,我们团队决定在Amplitude中添加用户主页。这个想法是为了给平台构建更多意见共识效应奠定基础。我们希望客户在Amplitude创建图表和dashboard感受到更多个人激励,并为分析客户引入新的方向。

这个设计以一个产品单页(类似Intercom的intermission)开始,我们设置了愿景、开发范围以及优先级。经过几轮迭代,设计师给出了这样的原型设计:

定义你的产品指标

定义好的产品指标是一门艺术,但从逻辑上讲,我们创建了一个简单的表格,只有两个部分。第一部分是主要指标,也就是表明总体成功的指标。如果没有达成这些指标,我们应该重新审视产品。第二部分是次要指标。

用户主页的主要指标是: * self 参与度 访问自己个人主页的日活(DAU)百分比 * others 参与度 访问其他人个人主页的日活(DAU)百分比 * hover 参与度 启用个人主页悬停状态的日活百分比 * discovery 第一次访问其他用户个人资料的新企业用户的百分比

次要指标旨在验证所做的较小设计决策。 缺少次要指标意味着我们应该对设计进行调整,但并不表示整体发布成功或失败。

用户主页的次要指标是: * 图片参与度 上传照片的个人主页百分比 * 描述参与度 在查看自己的个人资料一周内添加了照片的用户百分比 * 浏览 浏览个人主页点击图表、dashboard、likes链接的百分比 * 热门内容参与度 访问个人主页时点击流行的dashboard/图表的用户百分比

如何设置实际的产品KPI

使用上述表格,我们为产品开发团队设置了指标,决定要达成的目标,以及未达成需要做的事情。

例如,我们为每日活跃用户访问他们的个人主页设置了10%的目标,我们通过一个现有的类似功能的使用情况来衡量该指标,该功能可以搜索用户之前创建的内容。鉴于新的个人资料页面被设计为更有价值且更易被发现,我们决定设定一个积极的目标——比现有功能高50%,如果我们达不到这个目标,设计师建议我们可以考虑将链接颜色更改为蓝色,使悬停状态更具吸引力,否则我们可能需要重新设计。

我们设置的另一个目标是有20%的进入悬停状态的个人主页应该有图片。该设计在悬停状态下具有突出的头像照片位置的效果,这也是在设计迭代过程中激烈讨论过的。与工程和设计一体确定目标,可以达成一致,消除扯皮,现在我们知道如果没有足够的用户上传图片来证明产品中用户图片的突出性,我们就需要调整。

产品发布后做什么

预先设置好产品发布指标,很容易准备dashboard展现指标,人们对数字信服,看到达成目标感到兴奋。

不是汇报Fun Facts,团队因数据感到自豪。它同样很容易得评价产品好坏,因为已经设置了指标。简而言之,在产品开发前设置指标,分担了很多日后要做的分析工作。


原文

© 2018 | Follow on Twitter | Hucore theme & Hugo